Condiciones Generales de venta

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir los términos según los cuales MULTISTOCKS-SL vende a sus Clientes, a través de su Página Web, electrodomésticos, consumibles, accesorios y productos derivados de las marcas Thermomix® y Kobold (en adelante,»el / los Producto (s)»).

Las Condiciones Generales de Venta son parte integrante, junto con el pedido realizado por el Cliente, del Contrato de Venta a Distancia. Estas Condiciones Generales se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tiendas o a las ventas realizadas a domicilio. Son de libre acceso en el sitio web de MULTISTOCKS (en adelante, el «Sitio») y prevalecerán sobre cualquier versión o cualquier otro documento contradictorio. Cualquier modificación de las Condiciones Generales es aplicable a los usuarios del Sitio desde el momento de su publicación en línea y no puede aplicarse a transacciones concluidas previamente. La validación de su pedido por parte del Cliente constituye la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

MULTISTOCKS presenta en su Página Web las características esenciales de los Productos puestos a la venta, su precio así como toda la información requerida previamente a cualquier pedido. El Cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MULTISTOCK para obtener cualquier información adicional sobre los Productos ofrecidos a la venta por correo electrónico: contacto@multistocks-sl.com .

La entrada del pedido por parte del Cliente se realiza en el Sitio, desde el catálogo online y mediante el formulario que allí aparece. Las ofertas de productos están dentro de los límites de las existencias disponibles.

MULTISTOCKS se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y / o negarse a cumplir con un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien exista una disputa.
Cualquier pedido validado por el Cliente con MULTISTOCKS-SL implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Precios y condiciones de pago
El Producto se factura al precio vigente en el momento del registro del pedido. Los precios están indicados en euros todos los impuestos incluidos excluyendo la participación en los gastos de envío en caso de pedido de Producto (s). El precio se paga en efectivo el día del pedido. MULTISTOCKS-SL se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El pago se realiza 2 veces (depósito) ; en el sitio de pago seguro al final del pedido). No hay descuento en caso de pago en efectivo.

En caso de retraso en el pago, se aplicarán automáticamente sanciones por importe igual al tipo de interés legal más tres puntos a las cantidades impagadas sin necesidad de previo aviso formal. Los costos de cobro de deudas pueden facturarse al Cliente. En caso de recurrir a un litigio, MULTISTOCKS podrá solicitar el reembolso de los costos de cualquier tipo relacionados con la demanda.

3. Reserva de dominio y transferencia de riesgos

MULTISTOCKS-SL conserva la plena y completa titularidad de los Productos vendidos hasta el perfecto cobro de todas las cantidades adeudadas por el Cliente. A falta del pago íntegro del precio en los plazos acordados, MULTISTOCKS-SL podrá, a su criterio, solicitar su devolución reembolsando, si fuera necesario, a la recepción del Producto en perfecto estado de funcionamiento, las cantidades que hubiera abonado el Cliente o tuviera bloqueadas las funcionalidades del dispositivo, reduciendo así el valor del bien hasta las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente. En caso de venta a crédito, el vendedor subroga al establecimiento que otorgó el crédito en los derechos y acciones derivados de esta cláusula de retención de título.

La transferencia de riesgos del Producto tiene lugar en manos del Cliente en el momento en que este último o un tercero designado por él toma posesión física del Producto.

4. Recepción de productos
Al recibir su pedido, el Cliente debe verificar, en presencia del transportista, el estado del embalaje y de los Productos entregados, así como la conformidad del mismo con el pedido.

Si, en el momento de la entrega, el embalaje está dañado, roto o abierto, el Cliente debe verificar el estado de los Productos que contiene. Si estos Productos han sido dañados, el Cliente debe rechazar imperativamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega. El Cliente deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relativa a la entrega: daños, falta de artículo, paquete dañado, artículo roto…

Esta verificación se considerará realizada tan pronto como el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.

Luego, el Cliente debe confirmar sus reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los tres días, excepto los días festivos, posteriores a la recepción de los Productos y enviar una copia de esta carta a MULTISTOCKS.

En caso de defecto aparente del Producto o incumplimiento del pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con: MULTISTOCKS-SL, Departamento de Atención al Cliente, MULTISTOCKS BARCELONA, S. L
CALLE GUITARD, 79
08014 Barcelona-España . 47 o por correo electrónico: contacto@multistocks-sl.com .

5. Garantía del producto
Para cualquier solicitud relativa a garantías comerciales y / o legales, el Cliente deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de MULTISTOCKS-SL, cuyos datos de contacto figuran a continuación. El Departamento de Atención al Cliente organizará la devolución del Producto si es necesario, enviando al Cliente un paquete de devolución prepago del Producto.
MULTISTOCKS-SL garantiza al Cliente de conformidad con las disposiciones legales salvo que sea una persona jurídica o física que actúe con fines en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. MULTISTOCKS-SL garantiza así al Cliente contra defectos de conformidad y vicios ocultos que afecten a los Productos en las condiciones previstas en los artículos L. 217-1 y siguientes. del Código del Consumidor y 1641 y ss. del Código Civil. La garantía no cubrirá los productos dañados durante el transporte después de la entrega o debido a un uso inadecuado. Quedan excluidos de la garantía los Productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente.
MULTISTOCKS garantiza el correcto funcionamiento de los elementos digitales de sus Productos disponibles en la fecha de compra durante un mínimo de dos (2) años. Este período se extiende desde la fecha de compra del dispositivo. MULTISTOCKS se compromete a proporcionar las actualizaciones de seguridad de los elementos digitales antes mencionados por la misma duración.
Garantías legales
El Cliente consumidor dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para obtener la implementación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el Cliente solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.

Cuando el contrato de compraventa de un Producto prevea el suministro de contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos (2) años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o a dicho servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el Cliente Consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de este último. La garantía legal de conformidad implica la obligación de MULTISTOCK, en caso de ser necesario, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al Cliente consumidor el derecho a reparar o reemplazar el Producto dentro de los treinta (30) días posteriores a su solicitud, sin costo alguno y sin mayores inconvenientes para él. Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente Consumidor se beneficia de una prórroga de seis (6) meses de la garantía inicial. Si el Cliente Consumidor solicita la reparación del Producto, pero MULTISTOCKS impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del Producto.

El Cliente Consumidor puede obtener una reducción en el precio de compra manteniendo el Producto o rescindir el contrato obteniendo un reembolso completo contra la devolución del Producto, si :

MULTISTOCKS se niega a reparar o reemplazar el Producto ;
la reparación o sustitución del Producto se produce transcurrido un plazo de treinta (30) días ;
la reparación o sustitución del Producto causa un inconveniente importante para el Cliente, en particular cuando el Cliente asume definitivamente los costes de devolución o retirada del Producto no conforme, o si asume los costes de instalación del Producto reparado o de sustitución. ;
la no conformidad del Producto persiste a pesar del intento fallido de MULTISTOCK de ponerlo en conformidad.

El Cliente también tiene derecho a una rebaja en el precio del Producto o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la rebaja en el precio o la resolución del contrato sea inmediata. Entonces, el Cliente Consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución del Producto de antemano. El Cliente no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.

Cualquier período de inmovilización del Producto con miras a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del Producto reacondicionado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.

El vendedor que obstruya de mala fe la implementación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de la facturación anual promedio (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El Cliente Consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción de precio si se conserva el Producto o a un reembolso completo contra la devolución del Producto.

Los Productos se benefician de una garantía de Servicio de piezas, mano de obra y Confort de Vorwerk incluida de acuerdo con las condiciones proporcionadas por MULTISTOCK a partir de su fecha de emisión. No obstante, los gastos de embalaje y envío corren a cargo del Cliente de cualquier dispositivo facturado por MULTISTOCKS y utilizado fuera de España-portugal.
A menos que se indique lo contrario, los Productos se benefician de una garantía de dos (2) años.

Esta garantía comercial no se aplica :

a los elementos cuya renovación periódica es necesaria ;
a los accesorios ;
en caso de error de uso, en caso de desgaste normal, en caso de funcionamiento anormal del mantenimiento o en caso de falta de mantenimiento y / o higiene ;
en caso de utilizar accesorios o equipos distintos a los proporcionados por
MULTISTOCK-SL o piezas de repuesto distintas de las originales

MULTISTOCK ;
en caso de intervención y en caso de modificación del dispositivo por parte de un tercero no autorizado o del usuario ;
en caso de incumplimiento de las instrucciones de uso. ;
en caso de conexión a una instalación eléctrica no conforme ;
en caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, como un desastre natural, rayos, inundaciones, incendios y en caso de un evento fortuito o un evento externo ;
en caso de una conexión WiFi o Bluetooth defectuosa o sin conexión Wifi o Bluetooth, por cualquier motivo.

Si el Cliente es una persona jurídica o una persona física que actúa con fines en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, el plazo de garantía será :

Dos (2) años si este último ha comprado un producto Kobold ;
Seis (6) meses si este último ha adquirido un producto Thermomix®.

En caso de transmisión de la propiedad del Producto entre consumidores a título oneroso o gratuito, el subcomprador se beneficia de los derechos adquiridos por el comprador inicial en relación con la garantía legal de conformidad y la garantía comercial.

Las operaciones de mantenimiento de rutina no forman parte de la garantía comercial.

6. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar y completar el formulario de desistimiento estándar proporcionado durante la confirmación del pedido o hacer una declaración inequívoca indicando el número de pedido y su intención de devolver el Pedido, parcial o totalmente.
Los Productos deberán devolverse en un plazo de 14 días en su embalaje original a la dirección comunicada por
MULTISTOCK-SL :
DERET para
MULTISTOCK
EDIFICIO C
ALLE GUITARD, 79 AÑOS
08014 Barcelona-España

Los Productos deben devolverse intactos y completos a expensas del Cliente.
MULTISTOCKS-SL se compromete a reembolsar al Cliente las cantidades adeudadas en un plazo de 14 días desde la recepción efectiva de los Productos en sus existencias físicas e informáticas. A modo indicativo, se tarda entre 3 y 4 semanas en regresar a nuestros almacenes, plazo al que hay que sumar el tiempo de tramitación por parte de la entidad financiera para devolverte los fondos.
El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado para el pedido devuelto.

7. Tratamiento de datos personales
Los datos personales relativos al Cliente son recopilados y procesados por MULTISTOCKS, que actúa como controlador de datos. Son necesarios para la tramitación del pedido del Cliente, así como para el seguimiento y gestión de sus solicitudes en el marco de sus relaciones contractuales con MULTISTOCKS. Podrán ser comunicados a empresas y establecimientos de su grupo, a sus proveedores, o incluso a terceros o subcontratistas, en particular para la tramitación del pedido del Cliente, la prospección comercial así como el envío de encuestas de satisfacción.

El procesamiento y protección de datos personales por parte de MULTISTOCKS se lleva a cabo en estricto cumplimiento de los requisitos del Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679), la Ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades actualmente en vigor y la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
MULTISTOCKS conserva los datos personales durante el período necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados, sujeto, sin embargo, a las posibilidades de archivo, las obligaciones de almacenamiento previstas por la ley y / o la regulación de ciertos datos y / o la anonimización.
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene la posibilidad de retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. De acuerdo con la legislación, tiene derecho a oponerse, derecho a limitar el tratamiento de los datos que le conciernen, derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de portabilidad y derecho de supresión de sus datos. También tiene derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos después de su muerte. El Cliente puede consultar la Política de Protección de Datos de MULTISTOCKS para obtener toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales.
El Cliente puede ejercer sus derechos enviando su solicitud a la siguiente dirección postal o electrónica: MULTISTOCKS-SL, Atención al Cliente, 539 route de Saint Joseph, 44300 NANTES, contacto@multistocks-sl.com .
Si MULTISTOCKS no satisface sus solicitudes, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante la CNIL.
Si lo ha aceptado expresamente de antemano, es probable que el Cliente reciba comunicaciones como parte de operaciones de marketing, así como ofertas comerciales de MULTISTOCKS. Si ya no desea recibirlos, puede darse de baja siguiendo el enlace de la comunicación que recibió por correo electrónico o SMS, o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal o la dirección de correo electrónico mencionadas anteriormente.

8. Disposiciones diversas
El hecho de que una de las partes no se valga del incumplimiento por la otra parte de una de las obligaciones a las que se refieren las CGC no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Además, en el caso de que una de las disposiciones de las CGC sea o resulte inválida, imposible de ejecutar o se considere nula o sin efecto, las demás disposiciones continuarán aplicándose entre las partes y producirán su pleno y completo efecto.

Con respecto a la disposición invalidada o inválida, las partes se esforzarán por sustituirla por una disposición válida cuyo significado se acerque lo más posible a la invalidada o inválida.

9. Ley aplicable y jurisdicción
La orden y las CGC están sometidas a la legislación española. Para cualquier disputa que surja durante la interpretación o ejecución de estos términos, solo los tribunales franceses son competentes.

Formulario de desistimiento (para imprimir o reproducir en papel gratuito)

10. Servicio al cliente, quejas y resolución de disputas
Servicio al Cliente

MULTISTOCKS ofrece a los Clientes un servicio de atención al cliente accesible durante el horario comercial.

Por correo electrónico: contacto@multistocks-sl.com
Por teléfono:
Por Correo:
MULTIALMACENES-SL
Servicio al Cliente
MULTISTOCK BARCELONA, S. L
CALLE GUITARD, 79
08014 Barcelona-España

El Cliente debe describir claramente el motivo detallado de su queja y recordar necesariamente la siguiente información: apellido, nombre, número de pedido. MULTISTOCKS se compromete a responder lo antes posible.

Mediación

De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo relativo a la solución amistosa de litigios, MULTISTOCKS se adhiere al Servicio de Mediación de comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: BP20015-75362 Previa comunicación por escrito de los consumidores ante MULTISTOCKS-SL , el Servicio de Mediación puede ser utilizado para cualquier conflicto de consumo cuya solución no haya tenido éxito. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, haga clic aquí

Información sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo
De acuerdo con el Reglamento (UE) n ° 524/2013 relativo a la «Resolución en línea de litigios en materia de consumo» y el artículo L616-2 del Código del Consumidor, usted se beneficia de un procedimiento extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficiente, rápido y justo para la resolución de litigios derivados de la venta en línea de bienes o servicios. Este procedimiento se implementa a través de una plataforma europea de libre acceso.